LIVRAISON

Les créations Du fil au cœur peuvent être expédiées où vous le souhaitez!

Les frais d'envois seront différents en fonction de la zone géographique désirée.

Les frais de ports vous seront OFFERTS à partir de 99 euros d'achats (envoi via mondial relais).

Les envois de moins de 500 g se font en lettre suivie soignée via la poste à l'exception des articles volumineux  ou fragiles (tambours décoratifs diamètre 15cm et 18cm) 

Les envois supérieurs à 500 g se font via la poste ( colissimo) ou via mondial relais.

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Un numéro de suivi vous sera communiqué lors de l'envoi de votre commande (pour les envois via la poste). Pour les envois mondial relay, vous recevrez un mail pour choisir votre point de retrait.

Une assurance (en supplément) vous sera proposée , si vous ne la prenez pas, la société Du fil au cœur NE sera PAS tenue responsable de la perte ou vol de votre commande.

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Les commandes sont réalisées sous un délais de 3 jours ouvrés (pour les créations en stock), entre 15 jours - 3 semaines pour les commandes personnalisées (selon la période où vous passez commande, les délais de fabrication peuvent varier, n'hésitez pas à me demander avant de valider votre commande), à cela rajoutez le temps de livraison (plus ou moins variable selon le transporteur choisi).

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RETOUR & REMBOURSEMENT

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             En application du code de la consommation article L.120-20, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise pour la retourner à SES frais contre échange ou remboursement. 

Le contenu de la notification de la rétractation à envoyer à dufilaucoeur@gmail.com pourrait être le suivant : « A l’attention de Du Fil au coeur- E.TORTEREAU – 191 rue duguesclin – 69003 LYON : Je vous notifie par la présente ma rétractation au contrat portant sur l’achat de la commande: [à compléter] commandé le [à compléter] sur le site internet www.dufilaucoeur.com, reçue le [à compléter], au nom de [à compléter], à l’adresse [à compléter]. Signature et date »

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La société Du Fil au cœur n'acceptera PAS de retour concernant les commandes réalisées sur mesure (choix des tissus, personnalisation (broderie) des articles.

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La société Du fil au cœur pourra accepter un retour de commande voir un remboursement seulement dans ces cas : 

- retour de la marchandise à VOS frais (expédition)

-. les créations ne devront pas avoir été lavées, ni portées, et seront dans un état NEUF

- vous devrez notifier par écrit les causes du remboursement souhaité (par mail: dufilaucoeur@gmail.com)

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Si toutes ces conditions sont remplies, il sera alors possible de vous faire rembourser la totalité de votre commande (frais d'envois payés) ou bien si vous le souhaitez un échange avec des créations similaires sera possible (frais d'envois à votre charge).

 

Le remboursement se fera par virement bancaire.

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LITIGES CONCERNANT LES LIVRAISONS

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La société DU FIL AU COEUR se dédouane de toutes responsabilités en cas de pertes ou détérioration des lettres suivies, Colissimo, Mondial Relay. Le numéro de suivi des envois, fait preuve de dépôt par l'entreprise DU FIL AU COEUR.

En cas de perte, DU FIL AU COEUR laisse la possibilité au client d'ouvrir un litige auprès de l'agence concernée.

 

Voici les contacts des services après-vente des différents organismes :

La Poste  3631

Mondial relay 09.69.32.23.32

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La société DU FIL AU COEUR reste à la disposition de ses clients pour fournir les éléments nécessaires à l'ouverture de leur litige mais ne prend pas en charge celui-ci. 

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Les frais d'expédition et de réexpédition des lettres et colis non-récupérés par le client au point relais seront à la charge du client. 

De plus , les lettres suivies et colis mentionnés "Livré" dans les suivis, ne seront pas remboursables.